淘宝客服转化率低应该注意什么

淘宝客服转化率低应该注意什么

为什么淘宝客服转化率低?

未来火花小红书博主又来啦!今天我要跟大家聊一个在淘宝运营领域备受关注的话题——淘宝客服转化率低的原因!话说,小编最近刚好跟一位淘宝商家聊起这个问题,商家们烦恼不已啊!别着急,我小红书博主来帮你们解决燃眉之急!营销这个事儿不容易,大家都是辛辛苦苦做着生意滴,总不能客服转化率呆呆地低下去,不能物极必反嘛!小编今天就来带你用最独特的、有创意的、亲民的方式,告诉你们应该注意些啥,才能把转化率提上去!听我说,听我说!

第一,拿出你最棒的招牌

我得说,原来的时候不懂事,淘宝当面卖貌似就是拿不出真货,偶尔还有些鱼龙混杂的“山寨货”,搞得人人退货。你看看,连小编我这样的最阿姨层级的博主,都不由自主地referrer上去了。你说,你生意哪儿敢火?拜托,淘宝客服,你得拿出你最棒的招牌!商品的原产地得明明白白标上去,质检报告得弄个大大的图放上去,不过因为客服和小编是好朋友了,现在他们都知道自己得“背书”!只要你真心待客,质量放在第一位,你去卖XX的效果将会更好!

第二,解决个问题,每人都是首富

找个合适的机会跟你们聊一下,淘宝客服是多“内”外!刚好前段时间去过一家小超市,我买了瓶酸奶,回家一打开,谁知要崩溃,全是奶块!这家小超市的客服,也是够狗血的,态度就跟个公鸡似的,简直狗屁不懂!小编我还是很有善心地打了电话跟他们说了,问题咱不能解决,起码态度得谦和点儿啊!淘宝客服就得明白,没人想跟你吵架!第一次都是一个很简单的问题,解决好了,下次就可能带上朋友一起买咯。

第三,速度得给力

你说淘宝客服怎样才能变成俺们大家心目中的绝对老司机?敲键盘是一根劲,办事得飞快,不然,真被小编我要生气了呢!别哭嚎,小编我也是从小呆在互联网大家庭里滴,买东西为啥非得上淘宝呢?嘿嘿,因为小淘快!打字得稍不注意,瞟一眼朋友圈,之前等你的那堆字你就给人看傻了!顾客的耐心有限,速度稍慢,你一个扣右下角儿就扣掉了不少宝贵信任分。淘宝客服们,你得知道,快才能省心,顾客心里才会觉得你懂哒!记住记住!

第四,多动动你那张“臭”嘴

想不到吧,小编喵星人会用口无遮拦给你贴装X。再好的技术力量,笑脸服务也搞得生硬,能忍到最后不退货,你得淘宝客服哪干得过那群年轻人?你能一口一个“亲爱滴麻麻”,“俺家的亲爸爸”啥的,你就牛B!你就把这群年轻人活活带疯了!别忘了,主动与顾客互动,问明了问题,解答透彻,你的微笑配上甜甜蜜蜜的声音,你就把这群年轻人活活迷倒了!点开一个微信等待回复你就能发达?代码执行起来不就是解开一个矛盾,让最开心的趴趴走,你就把这群年轻人活活薅走了!够称头没?嘿嘿,你懂得!

第五,找准需求,满足顾客

这世上没有一种东西叫“标准顾客”。淘宝客服们要悄悄告诉你一个秘密,巧妙满足顾客的需求,你才能收获巨大转化哦!真心对待顾客需求,找准他们实际需求的同时追求尽量大的利益。不管是小炮友、老年社区大妈、还是“双十一”狂魔,你都要有自家技巧。客服数据分析和人性化思维,你得携众人之才,拿出你最眼熟的开挂技巧,明确对应市场需求,让顾客点购物车去!

结语

总结一句,淘宝客服转化率低只能怪自己!客服是一只做人的小白兔,得巧搞定才能转化成你的“粉”。小编我今天给你们普及了这一招,转化率高起来!小红书博主再给大家开荤儿,希望淘宝客服们趁势蹦跶,做个更棒的自己!来,淘宝客服们,别谢我,要努力学习,把客户当亲密爱人一样面对!信不信由你,这不是满满人情味的呢?嘻嘻,期待你们的大卖吧!和小编我一起草根逆袭!拱手弟子之礼,嘘……….静待你的成功!小红书博主告辞!

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徐大徐大
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