淘宝售前客服接待话术技巧具体有哪些

淘宝售前客服接待话术技巧具体有哪些

打开淘宝 App,天猫全球、双十一、京东搞活动! 心急火燎地滑动屏幕,找到了梦寐以求的商品。不禁满脸堆笑地点击了那个亮闪闪的“联系客服”按钮。然而,接下来的对话可能会成为你下单体验的决定性一环。那么,淘宝售前客服的接待话术技巧到底有哪些呢?我们一起来看看吧。

第一招:贴心的招呼

你好!亲~感谢你选择我们的店铺,需要小二我帮你什么忙呢?心急下单的小主人一定很激动吧!刚刚下单的商品是什么呢?送给亲自己使用还是送人呢?给我说说嘛~

第二招:耐心的解疑

这个商品质量咋样,有没有图片给我看看啊?要是亲有其他问题也可以尽管问呀,小红书博主在这里一定会耐心解答你哒~

第三招:巧妙的引导

你这款衣服选几号合适哇?小二已经悄悄告诉你了吧,如果实在不知道怎么选的话,可以根据尺码表参考一下哦~通常情况下,建议亲选大一号,保险起见呢!

第四招:专注的核对

可以了解一下亲的收件人信息吗?姓名,地址和电话都给我吧~我帮你核对一下,以免出错哦!

第五招:情感的赞美

你真是个会挑好东西的小天使哦~这款商品优惠力度非常给力呢!路过看到的时候,小红书博主都为你点了个赞呢!

第六招:细致的告知

亲,你的优惠券还没用完?小红书博主提醒你,这款衣服还可以叠加优惠券使用呢!先别着急下单,把优惠券用起来再说吧!

第七招:机智的销售

买这个衣服的话,还需要其他搭配品吗?亲喜欢的话,小二可以给你找一找,看看有没有合适的配饰哦~毕竟,我们店里有许多款式可供选择呢!

第八招:贴心的感谢

订单已经成功生成!小红书博主在这里先给亲预祝购物愉快哦~记得收到货后,给个好评并晒个图哦~期待亲下次再来逛我们的店铺!还有,下次给你提供更多的优惠哟~

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徐大徐大
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