如何使用淘宝客服常用的5种软件？

淘宝客服是淘宝商家的重要职能之一，负责与消费者进行在线沟通、解决售后问题、提供咨询服务等。为了更高效地开展客服工作，淘宝客服需要掌握一些常用的软件，本文将介绍五种常用的软件及其使用方法。

1. 旺旺

旺旺是淘宝上最常用的聊天工具，客服使用旺旺来与顾客开展在线对话、解答顾客疑问、提供售后服务等。使用旺旺时需要先下载安装旺旺软件，并登录自己的淘宝账户，在“笔记本电脑—淘宝旺旺”中找到对应的联系人，通过建立好友关系即可进行聊天。

2. 预约宝

预约宝是淘宝客服在处理售后服务时使用的软件，可以查询商品售后记录、处理售后维权申请、提供退换货等服务。使用预约宝前需要先在淘宝后台绑定淘宝账号，并在预约宝的登陆界面使用淘宝账号进行登录。

3. 快递100

客服需要使用快递100查询顾客包裹的物流信息，了解其配送状态、所在地等信息，并及时地更新顾客。使用快递100查询物流信息时，需要在快递100的主页中输入运单号并选择对应的物流公司，即可查询到相应物流信息。

4. 1688聊天工具

如需采购商品，客服需要在1688上与商家进行沟通。使用1688聊天工具需要先开设1688账号，并使用账号登录到与商家进行交流的聊天界面，根据需要选择聊天对象并发送信息即可。

5. 阿里旺旺助手

阿里旺旺助手是一个辅助客服进行工作的软件，可以提供自动回复、自动打标签、定时提醒等功能，帮助客服更快地响应顾客的咨询。使用旺旺助手前需要先下载安装这一软件，并在安装后按照提示进行设置即可。

以上就是淘宝客服常用的五种软件及其使用方法。对于淘宝客服来说，掌握这些工具的使用方法将有助于提高工作效率，为顾客提供更优质的服务。