如何提高淘宝客服技巧？如何有效沟通与解决问题？

淘宝作为国内最主流的电商平台之一，客服是不可或缺的重要一环，淘宝客服质量的好坏直接影响到销售额和顾客口碑。所以，提升淘宝客服技巧，掌握有效的沟通解决问题能力是必修课。

1.积极主动的态度很重要

作为客服人员需要时刻保持积极主动的态度，以快乐、亲和、耐心的服务态度来对待顾客。在对待顾客疑问时，并不能因为面对“重复的问题”或者“明显不合理”的问题而有任何的情绪波动，而应该保持冷静沉着，客服人员是面对各种情况的，有些不合理的问题是需要客服人员一遍一遍在耐心的解答。

2.了解商品的特性和常见问题

客服人员需要深入了解自己销售的商品的特性和常见问题，这样可以避免出现过多问题，及时引导顾客询问，让顾客感受到你的专业性，提高顾客的信任感，甚至会给顾客留下很好的印象。

3.多加操作和学习软技能

客服人员需要多加操作，保持敏感的领悟力，速度与质量是最重要的。同时，客服人员需要多学习一些软技能，提高沟通、语言表达、同理心等能力，这对于解决问题会有很大的帮助。例如，学习如何平和、耐心地解决问题；在跟顾客接触的过程中，根据顾客的表达习惯和需要调整语气、表达方式等；懂得顾客的心理语言响应和情感倾向，可以有效地解决问题。

4.视情况加强服务的质量

在客服中同时不要把服务的质量给忽视了，售后责任相关的服务质量是销售成交的关键。为了增加客户的满意度，提高店铺的好评率以及销售额，在接待客户后，要随时留意客户是否有对店铺进行评价，及时的对客户进行追踪回访，及时了解顾客的感受和反馈，以保障顾客的满意度。

5.及时回应客户被忽略的问题

针对淘宝客服常见的问题是回应的时间及时性，很多时候顾客发起了问题之后并没有得到及时的回应，于是顾客可能会购买其他店铺的商品。为了防止这种情况发生，客服人员应该尽快回应，提高回应效率。

总之，淘宝客服既是店家直面顾客的重要职责，也是咨询、推销、维权的助手。通过了解商品、学习软技能、提高服务质量等方法，不断优化自身能力，让客户感受到满意的服务，同时也为淘宝店家赢得更多的好评和回头客，有利于淘宝店家长期的合作和发展。