淘宝客服常用的5种软件，你会用吗？

淘宝客服是淘宝平台的重要组成部分，通过其的快速响应、高效沟通，提升用户购物体验，增加客户满意度，是每一个淘宝店铺都必须关注的问题。在淘宝客服工作中，除了良好的沟通能力，熟练掌握一些常用软件也非常重要，以下是五种淘宝客服常用的软件。

1.旺旺

旺旺是淘宝上广泛使用的一款即时通讯软件，作为客服人员与买家之间的沟通工具，具有方便、快捷、实时的特点。旺旺内置有表情、图片、语音和文件传输等功能，还有在线评价和撤回消息等功能，对于淘宝店铺的建立和维护起到了重要的作用。

2.速卖通交易管理系统

速卖通交易管理系统作为速卖通主推的一款交易管理软件，正常运行后支持在速卖通上操作订单、查询商品操作情况、更改产品等等操作。在淘宝客服中，客服需要及时跟进订单、了解商品状态，因此通过速卖通交易管理系统进行后续操作，能够提高团队协作效率，减少差错率。

3.钉钉

钉钉是一款企业级通讯软件，主要用于企业内部的沟通与协作。在淘宝客服中，店铺负责人可以将整个客服团队组织起来，以此为基础，建立起线上的客服团队，“打卡”、加班等多种功能的存在都可以帮助管理人员有效地完成这个任务，提高线上客服效率。

4.小智问答

小智问答是一款淘宝客服自动化应用，可以帮助商家解决咨询不及时、回答不准确等问题。其引入机器学习与自然语言处理技术，智能识别用户的提问，搜索淘宝客服手册，根据问题给予对应的答案。因此，小智问答可以很好的协助淘宝客服快速解决用户问题，提升店铺客户体验。

5.我的评价

我的评价是一个查看淘宝店铺评价的应用，淘宝店铺能够及时了解到自己店铺的评价情况。通过此软件，淘宝店铺能够及时关注到用户的评价，特别是负面评价，提前进行处理，及时解决问题，提高客户满意度。

总之，了解淘宝客服常用的五种软件，能够帮助淘宝店铺客服快速高效地沟通与协作，提升店铺运营效率。在使用这些软件时，淘宝店铺应该结合实际情况，制定相应的应用策略，尽量充分发挥这些软件的作用。