开抖音小店客服是自己做吗还是公司做好

随着短视频平台的兴起，越来越多的年轻人开始在抖音上开设自己的小店，进行产品销售。而这些小店如果想要在激烈的市场竞争中脱颖而出，就需要有一个优秀的客服团队，通过快速便捷的沟通方式，解决顾客问题，营造良好的消费体验。那么，在抖音小店中，客服是自己做还是公司做好呢？

自己做好的客服

对于很多抖音小店来说，客服工作的确不需要太高的专业性，因此很多商家会选择自己或者店内员工来进行客服工作。这种方式的好处在于节约成本，而且自己或者员工都对产品有比较深入的了解，能够更好地为顾客提供实时、精准的解答。

但是，自己做好的客服也存在一些局限性。毕竟小店的规模、销售量和顾客数量有限，而且可能存在忽略部分客户问题的情况。而且如果店家没有专业化培训，也可能会降低消费者对店铺服务质量的信赖，从而影响购物体验和销售业绩。

公司做好的客服

相比之下，一些规模较大的抖音店家或者现代电商公司更倾向于选择由专业的公司来承担客服服务。这些公司通常拥有专业的团队、系统和运营流程，能够保障更大规模的服务需求，更好地满足不同的顾客需求。

另外，公司做好的客服也通常有着更为全面的跨平台、跨渠道服务能力，能够实现顾客在线或者线下商品咨询、售后服务等多种形式的服务，而不仅仅局限于一个平台。同时，有专业的投诉处理和售后服务，更能够维护顾客的消费权益，降低售后成本，加强消费者的忠诚度和口碑。

如何选择好的客服团队

无论是自己做好客服还是选择公司做好客服，都需要考虑一些关键的因素。首先，要考虑自己的需求和预算，才能够更好地选择适合自己店铺的客服服务方案。其次，要考察客服团队的素质和经验，需要查看其公司实力、历史业绩和客户评价等因素。

同时，还需要关注客服团队的专业性和服务方式，包括是否有清晰的服务流程、是否有有效的投诉处理机制、是否能够及时有效地解决客户问题等。如果能够选到一支专业团队，才能够更好地保障产品质量和顾客消费体验，帮助店铺获得更好的销售成绩。

结语

抖音小店客服团队的选择不同，对于店家的业绩和用户体验会有不同的影响。无论选择自己做好客服，还是选择外包公司做好客服，都需要对选取合适的服务团队进行考虑和选择。同时，也需要继续通过优化服务方式、提高售后服务水平等方式，不断提升店铺的整体服务能力。