开抖音小店客服是自己做吗还是公司做好呢

开抖音小店客服是自己做吗还是公司做好呢

随着电商平台的高速发展,自己开一家小店也变得越来越容易。例如抖音小店,每个人都可以在抖音上开设自己的小店,通过直播、短视频等各种方式推销自己的商品。不过,对于小店来说,为了提供更好的客服服务,需要考虑一个问题——是自己做客服呢,还是找公司来做好呢?

自己做客服的优缺点

自己做客服的好处在于,可以更好地了解自己的产品和客户群体。如果自己了解产品的每个细节,就可以更好地回答客户提出的问题,提供更准确的服务。此外,自己做客服也可以更好地帮助建立品牌形象,处理好售后问题,提高顾客的好感度,促进口碑传播。

然而,自己做客服也有一些缺点。首先,如果自己对于销售和客服工作不熟悉,那么很难在最短的时间内掌握技能,提供好的服务。另外,如果遇到客户恶意投诉等难以处理的问题,也难以快速解决。最后,自己做客服也会占用自己其它的时间和精力,影响到一些重要的工作。

公司做客服的优缺点

如果选择公司来做客服,便可以将跨越自己技能范围的问题交给专业团队去解决。此外,出售过程中,专业团队对产品了解并更全面专业,以便回答顾客的提问,从而更好地营销产品。最后,公司客服可以为您处理多语言、多种媒体的客户沟通,这是自己难以实现的。

然而,公司做客服的劣势也显而易见。首先,一些公司可能会脱离自己的产品线,并不关心产品节奏,从而造成销售的困境。其次,由于缺乏了解顾客的个人信息,因而无法为每个顾客提供定制化的服务,从而影响了顾客满意度,减缓了售后回购率。

结论

综上所述,选择自己做客服还是选择公司来做好呢,需要在考虑到自己的实际情况的前提下进行权衡。如果您对于销售行业了解较深,那么可以选择自己做客服。如果缺乏对销售和客服工作的相关知识,那么选择公司做客服也可以是一种好的选择。最后还需要以顾客的需求为核心,持续地为顾客提供好的客户服务,这是最重要的一点。

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徐大徐大
上一篇 2023年5月17日
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